EMPOWERING FORWARD

삶의 ​가능성을 ​실현하는 ​글로벌 라이프-테크 ​컴퍼니

우리의 솔루션과 서비스를 통해 ​모든 ​사람들이 일상 ​속 긍정적인 변화를 ​만들어갈 수 ​있다고 ​믿습니다.

헥토 그룹의 ​모빌리티, ​금융, ​헬스케어, 라이프 등 ​각각의 ​핵심 비즈니스를 커머스로 ​통합하는 ​플랫폼 ​라운드의 성공적인 런칭부터 ​지속적인 성장을 ​이끌어갑니다.

👉 ​함께 할 ​업무입니다.

• 고객 여정 ​전반에 ​대한 분석 및 ​Pain Point ​발굴을 통한 CX 전략 기획 및 실행  
• VOC 분석 및 고객 인사이트 도출, 서비스 개선 과제 제안 및 실행  
• CS 운영 정책 및 매뉴얼 수립: 고객 응대 가이드 제작, 이슈 대응 프로세스 정비
• 고객센터(내부/외주) 운영 관리: SLA 관리, KPI 설계 및 운영 성과 리포트 작성
• 고객 만족도 지표(NPS, CSAT 등) 관리 및 개선 활동 수행

👉 이런 분을 찾습니다.

• 플랫폼 CX 운영 경험이 3년 이상인 분
• 고객센터 운영 실무 및 조직 관리 경험
• 데이터를 기반 고객 이슈를 분석하고 개선한 경험
• 다양한 부서와의 커뮤니케이션 및 협업 능력  
• 고객 여정 맵핑, 퍼널 분석 등 CX 관련 기획 경험  
• 고객 중심 사고 및 문제 해결 역량

👉 이런 경험이 있다면 망설이지 마세요!

• 스타트업 또는 IT/이커머스/플랫폼 서비스 CX 또는 CS 조직 경험  
• 고객센터 시스템(챗봇, CTI, CRM 등) 도입 및 운영 경험
• 외주 고객센터 관리 및 QA, 교육, VOC 분석 프로세스 운영 경험

👉 아래 여정을 통해 합류합니다.

경력: 서류 전형 -> 1차 인터뷰 -> 2차 인터뷰 -> 처우협의 -> 최종합격

- 접수기간 : 채용 시 마감

* 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기에 마감될 수 있습니다.

* 각 전형 안내 및 결과 안내는 모두 개별 메일로 안내해드리고 있습니다. 

* 지원자의 이력 및 경력 사항에 따라 일부 전형 과정이 생략되거나 추가될 수 있습니다.

👉 지원 시 꼭 확인해 주세요.

[근무정보]

- 채용인원 : 0명

- 근로형태 : 정규직 (시용평가 3개월)

- 근무장소 : 서울특별시 강남구 테헤란로 223 큰길타워빌딩 20층

[공통지원자격]

• 해외 여행에 결격 사유가 없는 자
• 남성의 경우 병역 필 또는 면제자

[제출서류]

- 자유양식의 이력서/경력기술서/포트폴리오 등을 필수로 첨부하여 제출해 주세요.

* 입사지원 서류에 허위기재 사실이 발견될 경우, 전형 진행과 입사가 취소될 수 있습니다. 

* 업무와 무관한 개인정보(신체조건, 출신지역, 혼인여부 등)는 기재하지 않습니다.

* 당사 모든 모집부문 및 전형에서 국가보훈대상자 및 장애인은 관련 법령(국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률, 장애인 고용촉진 및 직업재활법)에 의거 가산점을 부여하고 있습니다.

[기타사항]

- 문의처 : rround_hr@hecto.co.kr